servicio digitales

Conoce la Transformación de los negocios de seguros en la era digital. El sector de los seguros tiene una peculiaridad probablemente única: lleva siglos vendiendo el mismo producto. Se podría concluir que es un sector que ni evoluciona ni cambia. Pero lo cierto es lo contrario: muchas cosas están cambiando en el sector de los seguros, tanto a nivel mundial como regional.

En este artículo, veremos cómo la era digital ofrece muchas oportunidades (y bastantes retos) a las compañías de seguros. Por supuesto, puede haber especificidades en cada país, pero nos centraremos en las que creemos que son más importantes y prevalentes en la región.

El impacto de la era digital en la economía

Las compañías de seguros siempre han buscado estar más cerca de sus agentes o corredores para asegurar su lealtad o preferencia sobre otras compañías, pero también para ser menos dependientes de sus clientes finales. Esto no les ha sido fácil a lo largo de la historia, por multitud de razones que seguramente comentaremos en otra ocasión. Pero gracias a los nuevos recursos digitales, las empresas disponen por primera vez de medios atractivos y útiles para hacerlo. Esto crea oportunidades de acceso, personalización y contacto a costes razonables como nunca antes.

Además, la mentalidad, los hábitos y el comportamiento de los clientes están cambiando. Como resultado, también las aseguradoras están encontrando en el canal digital una forma de agilizar sus tareas, ser más eficientes y, en definitiva, más rentables.

cambios importantes en la era digital que creemos que transformarán las compañías de seguros.

un nuevo paradigma en la compra de seguros.

El concepto de social se asocia a menudo al simple hecho de “estar en las redes sociales”, sin tener en cuenta la importancia y el alcance del fenómeno social en cuanto a la modificación del comportamiento y los hábitos de las personas.

En este punto, es importante entender que las personas valoran cada vez más las opiniones de los demás, lo que recomiendan, lo bueno y lo malo, que se informan, que quieren conocer los detalles y, sobre todo, que confían en lo que dicen los demás, muchas veces sin saber quiénes son. Este es un cambio de comportamiento relevante que hay que evaluar y debatir en un futuro (muy) próximo para la distribución de seguros.

gestión de los seguros en el futuro

Si las empresas no intentan comprender los retos de la gestión de los seguros en el futuro, estarán condenadas a ver cómo otros se desarrollan en su mercado con nuevos clientes que trabajan con nuevas formas de pensar. La importancia de la “experiencia del cliente” en toda la cadena de valor de los seguros es hoy crucial.

Este es un mensaje no sólo para las empresas, sino también para los agentes de seguros tradicionales. Un ejemplo de otro sector que se podría retomar es la evolución del negocio de las agencias de viajes en relación con los portales de venta de viajes. Pensemos por un momento en el valor que tenían las agencias de viajes no hace tanto tiempo y comparémoslo con lo que creemos que aportan hoy los canales tradicionales de distribución de seguros. No decimos que los agentes vayan a desaparecer, pero sin duda veremos menos agentes en el futuro, que serán más especializados y mucho más profesionales y que, además de la venta directa de seguros, se apoyarán en la confianza y las recomendaciones de las redes sociales.

seguros de vida hábitos de las personas

El cambio se produce porque los hábitos de las personas están cambiando, no necesariamente porque las empresas quieran cambiar su forma de trabajar. Las ventas y la experiencia general tendrán que adaptarse a la forma en que los clientes quieren comprar y ser atendidos.

Esto se debe a un fenómeno demográfico evidente (que no tiene nada que ver con los seguros): Los nuevos clientes jóvenes que se incorporan al mercado laboral ya están plenamente integrados en la era digital. Están acostumbrados a informarse de los precios, las condiciones y los términos a través de fuentes digitales, y luego deciden si compran y a través de qué canal.

seguros de vida servicio digitales

El sector mundial de los seguros está empezando a darse cuenta de que pierde clientes cada día por no ofrecer métodos de venta y servicio digitales directos. Si nos fijamos en otros sectores, Amazon es un ejemplo y un modelo en el que todos los productos, diferentes proveedores, múltiples métodos de pago.

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